Selamat Datang ke Pusat Bantuan City99
Kami faham bahawa kadang-kadang timbul soalan apabila menggunakan platform permainan dalam talian, terutamanya bagi ahli baharu yang masih dalam proses berkenalan dengan sistem City99. Halaman FAQ ini diwujudkan khas untuk membantu anda mendapatkan jawapan dengan cepat tanpa perlu menunggu respons daripada pasukan sokongan.
City99 merupakan platform permainan dan pertaruhan sukan dalam talian yang dipercayai di Malaysia, menawarkan lebih daripada 1,000 pilihan permainan merangkumi slot video, kasino langsung, poker, baccarat, pertaruhan sukan dan banyak lagi. Semua permainan kami menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang diperakui untuk memastikan keadilan sepenuhnya kepada setiap ahli.
Bahagian FAQ ini disusun mengikut kategori utama supaya anda boleh terus ke topik yang paling relevan. Jika jawapan yang anda cari masih tidak dijumpai selepas membaca FAQ ini, pasukan sokongan langsung kami sedia membantu anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui live chat yang tersedia di dalam platform.
Tips: Gunakan fungsi carian pelayar anda (Ctrl+F atau Cmd+F) untuk mencari kata kunci tertentu pada halaman ini dengan lebih cepat.
Pendaftaran & Pengurusan Akaun
Soalan berkaitan cara mendaftar akaun baharu, proses pengesahan identiti, mengemaskini maklumat peribadi serta tetapan keselamatan akaun City99.
Pendaftaran akaun City99 hanya mengambil masa kurang daripada 2 minit. Klik butang Daftar di bahagian atas halaman, isikan nombor telefon Malaysia yang aktif, cipta kata laluan yang kukuh (minimum 8 aksara dengan gabungan huruf dan nombor), dan sahkan nombor telefon anda melalui kod OTP yang dihantar secara automatik. Setelah akaun aktif, anda boleh terus membuat deposit pertama dan mula bermain.
Anda mesti berumur 18 tahun ke atas untuk mendaftar dan menggunakan platform City99. Ini adalah polisi syarikat yang ketat dan kami mematuhi sepenuhnya prinsip permainan bertanggungjawab. Sebarang akaun yang didapati didaftarkan oleh individu di bawah umur akan ditamatkan serta-merta dan baki yang ada akan dikembalikan setelah siasatan selesai.
Tidak. Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu akaun sahaja di City99. Pendaftaran berbilang akaun dengan menggunakan nombor telefon, nama atau maklumat bank yang berbeza adalah melanggar terma perkhidmatan kami. Akaun pendua yang dikesan akan disekat dan sebarang bonus atau kemenangan yang diperoleh melalui akaun tersebut akan dibatalkan.
Untuk menukar nombor telefon atau maklumat akaun bank, anda perlu menghubungi pasukan sokongan City99 melalui live chat dan menyediakan maklumat pengesahan identiti yang diperlukan. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa 24 jam bekerja. Pastikan nama pemegang akaun bank yang baharu adalah sama dengan nama yang berdaftar di City99 untuk mengelakkan kelewatan.
Klik pautan "Lupa Kata Laluan" di halaman log masuk. Masukkan nombor telefon berdaftar anda dan sistem akan menghantar kod OTP untuk pengesahan. Setelah OTP disahkan, anda boleh menetapkan kata laluan baharu dengan segera. Keseluruhan proses tidak mengambil masa lebih daripada 3 minit. Jika anda turut tidak mempunyai akses ke nombor telefon asal, hubungi sokongan live chat kami untuk bantuan lanjut.
Deposit & Kaedah Pembayaran
Semua yang perlu anda tahu tentang cara membuat deposit ke akaun City99, kaedah pembayaran yang diterima, had dan tempoh pemprosesan.
City99 menerima pelbagai kaedah deposit yang popular di Malaysia, termasuk:
- DuitNow — pemindahan masa nyata antara bank
- FPX (Financial Process Exchange) — pindahan terus dari internet banking
- Touch 'n Go eWallet — dompet digital yang meluas digunakan
- GrabPay — dompet digital Grab
- Boost — dompet digital tempatan Malaysia
- Pindahan bank manual — Maybank, CIMB, Public Bank, RHB dan lain-lain
Semua kaedah ini diproses dengan selamat menggunakan penyulitan SSL 256-bit.
Jumlah minimum deposit di City99 adalah RM 10 sahaja — antara yang paling rendah dalam kalangan platform permainan dalam talian di Malaysia. Had minimum ini memudahkan ahli baharu untuk mencuba platform tanpa perlu membuat komitmen kewangan yang besar pada peringkat awal. Tiada had maksimum deposit ditetapkan, namun deposit melebihi RM 50,000 mungkin memerlukan pengesahan tambahan.
Deposit melalui DuitNow, TnG, GrabPay dan Boost dikreditkan ke akaun City99 anda secara automatik dalam masa 1 hingga 3 minit. Deposit melalui FPX dan pindahan bank manual biasanya diproses dalam masa 5 hingga 15 minit bergantung kepada waktu operasi bank. Jika deposit anda tidak masuk selepas 30 minit, sila hubungi sokongan live chat kami dengan menyertakan bukti pindahan untuk siasatan segera.
City99 tidak mengenakan sebarang caj pemprosesan untuk deposit. Jumlah penuh yang anda pindahkan akan dikreditkan terus ke akaun permainan anda. Walau bagaimanapun, sesetengah bank atau penyedia dompet digital mungkin mengenakan caj kecil dari pihak mereka sendiri — ini adalah di luar kawalan City99 dan berbeza-beza mengikut institusi kewangan yang anda gunakan.
Pengeluaran Wang
Panduan lengkap berkaitan proses pengeluaran kemenangan, syarat yang perlu dipenuhi dan tempoh pemprosesan di City99.
Lebih 95% permohonan pengeluaran diproses dalam masa 3 hingga 10 minit ke akaun bank atau dompet digital anda. Ini terpakai untuk pengeluaran melalui DuitNow, TnG dan bank-bank utama Malaysia. Dalam situasi tertentu seperti pengesahan keselamatan atau pengeluaran berjumlah besar, proses mungkin mengambil masa sehingga 30 minit. Pengeluaran tidak pernah mengambil masa lebih daripada 24 jam dalam keadaan biasa.
Terdapat beberapa syarat asas untuk pengeluaran:
- Akaun bank yang didaftarkan mesti atas nama yang sama dengan nama pendaftaran City99
- Jika anda telah menuntut bonus, syarat rollover (pertaruhan semula) bonus berkenaan mesti diselesaikan terlebih dahulu
- Pengesahan nombor telefon (OTP) diperlukan untuk setiap permohonan pengeluaran
- Jumlah minimum pengeluaran adalah RM 30
Pastikan maklumat akaun bank anda sentiasa dikemaskini untuk mengelakkan sebarang masalah.
Pengeluaran boleh ditolak atas beberapa sebab yang biasa:
- Nama pemegang akaun bank tidak sepadan dengan nama akaun City99
- Syarat rollover bonus belum diselesaikan sepenuhnya
- Maklumat akaun bank yang dikemukakan tidak lengkap atau tidak tepat
- Terdapat aktiviti yang mencurigakan pada akaun yang memerlukan siasatan keselamatan
Jika pengeluaran anda ditolak, anda akan menerima notifikasi beserta sebab penolakan. Hubungi sokongan live chat untuk mendapatkan penyelesaian segera.
Had pengeluaran harian berbeza mengikut tahap keahlian (tier VIP) anda di City99. Ahli biasa boleh mengeluarkan sehingga
RM 20,000 sehari, manakala ahli VIP Gold dan ke atas menikmati had yang lebih tinggi. Ahli VIP Platinum tidak mempunyai had pengeluaran harian. Untuk meningkatkan had pengeluaran anda, fokus pada pengumpulan mata ganjaran untuk naik tahap VIP. Semak halaman
Program VIP kami untuk maklumat lanjut.
Bonus & Promosi
Penjelasan lengkap tentang jenis bonus yang ditawarkan City99, cara menuntutnya dan syarat penggunaannya.
Ahli baharu City99 layak menerima
bonus alu-aluan deposit pertama yang sangat lumayan. Nilai bonus dan peratusan padanan bergantung kepada promosi semasa yang aktif — semak halaman
Promosi kami untuk maklumat terkini. Bonus ini dikreditkan secara automatik ke akaun anda setelah deposit pertama berjaya diproses dan tidak memerlukan sebarang kod promosi tambahan.
Syarat rollover bermaksud anda perlu mempertaruhkan semula jumlah bonus (atau deposit tambah bonus) sebanyak bilangan kali yang ditetapkan sebelum kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan. Contohnya, jika anda menerima bonus RM 100 dengan syarat rollover 10x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 1,000 sebelum kemenangan boleh dikeluarkan. Syarat rollover berbeza mengikut jenis bonus — baca terma setiap promosi dengan teliti sebelum menuntut.
Ya. Anda mempunyai pilihan untuk tidak menuntut sebarang bonus semasa membuat deposit. Dalam kes ini, baki deposit anda bebas daripada sebarang syarat rollover dan boleh dikeluarkan pada bila-bila masa. Jika anda sudah terlanjur menuntut bonus tetapi ingin membatalkannya, hubungi sokongan live chat kami — pembatalan bonus boleh dilakukan selagi syarat rollover belum diselesaikan, namun baki bonus akan ditolak daripada akaun anda.
Cashback mingguan City99 dikira berdasarkan jumlah kerugian bersih sepanjang minggu berkenaan dan dikreditkan
secara automatik ke akaun anda setiap hari Isnin. Tiada perlu menuntut secara manual. Peratusan cashback berbeza mengikut tier VIP anda — semakin tinggi tahap VIP, semakin besar peratusan cashback yang anda terima. Semak halaman
Promosi untuk jadual cashback terkini.
Keselamatan & Privasi Akaun
City99 mengutamakan keselamatan data dan privasi setiap ahli. Berikut adalah soalan yang paling kerap ditanya berkaitan aspek keselamatan platform kami.
City99 menggunakan
penyulitan SSL 256-bit — standard yang sama digunakan oleh bank-bank utama dunia — untuk melindungi semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan kami. Maklumat peribadi seperti nombor telefon, butiran bank dan sejarah transaksi disimpan dalam pangkalan data yang dilindungi dan tidak pernah dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda. Untuk maklumat lebih lanjut, sila baca
Dasar Privasi kami.
Pengesahan dua faktor (2FA) adalah lapisan keselamatan tambahan yang memerlukan anda memasukkan kod OTP yang dihantar ke nombor telefon berdaftar anda setiap kali log masuk dari peranti baharu. Ini memastikan walaupun seseorang mengetahui kata laluan anda, mereka tetap tidak boleh mengakses akaun tanpa telefon anda. Untuk mengaktifkan 2FA, pergi ke tetapan akaun anda setelah log masuk dan pilih "Pengesahan Dua Faktor". Kami sangat mengesyorkan semua ahli mengaktifkan ciri ini.
Jangan tunggu — ambil tindakan segera:
- Tukar kata laluan akaun anda dengan segera melalui ciri tetapan semula kata laluan
- Semak sejarah log masuk dan aktiviti akaun anda dalam papan pemuka
- Hubungi sokongan live chat City99 serta-merta untuk melaporkan kejadian tersebut
- Pasukan keselamatan kami akan menyemak log akses dan membekukan sebarang aktiviti mencurigakan
City99 tidak pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, WhatsApp atau sebarang platform mesej. Jika anda menerima mesej sedemikian, ia adalah percubaan penipuan (phishing).
Peringatan Keselamatan: Jangan berkongsi kata laluan atau kod OTP anda dengan sesiapa termasuk individu yang mendakwa sebagai kakitangan City99. Pasukan kami tidak akan pernah meminta maklumat sensitif tersebut.
Permainan & Sokongan Teknikal
Soalan berkaitan jenis permainan, keadilan permainan, keperluan peranti dan cara mendapatkan bantuan teknikal di City99.
City99 menawarkan lebih daripada
1,000 pilihan permainan daripada pembekal perisian terkemuka dunia, merangkumi:
- Permainan Slot — slot video, slot klasik, slot jackpot progresif
- Kasino Langsung — baccarat, blackjack, roulette, sic bo dengan peniaga sebenar secara langsung
- Poker & Permainan Meja — pelbagai variasi poker dan permainan meja lain
- Pertaruhan Sukan — bola sepak, bola keranjang, tenis, esports dan lebih 30 jenis sukan
- Lobi Permainan — koleksi permainan istimewa yang dikurasi khas untuk ahli City99
Semua permainan boleh dimainkan terus melalui pelayar web tanpa perlu memuat turun sebarang perisian.
Semua permainan di City99 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah diperakui oleh badan pengesahan bebas antarabangsa. RNG memastikan setiap putaran slot, taburan kad atau lemparan dadu adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak termasuk platform itu sendiri. Keputusan setiap permainan adalah bebas dan tidak dipengaruhi oleh keputusan sebelumnya. Perakuan RNG kami diperbarui secara berkala untuk memastikan pematuhan berterusan kepada piawaian industri terkini.
City99 dioptimumkan sepenuhnya untuk pelbagai peranti:
- Telefon pintar — Android 7.0 ke atas atau iOS 12 ke atas
- Tablet — semua tablet Android dan iPad disokong
- Komputer riba / desktop — Windows, macOS dan Linux melalui mana-mana pelayar moden
Pelayar yang disyorkan adalah
Chrome, Safari atau Firefox versi terkini. Sambungan internet minimum 4G atau WiFi stabil adalah disyorkan untuk pengalaman kasino langsung yang lancar. Tiada aplikasi perlu dimuat turun — semua permainan berjalan terus melalui pelayar anda.
Jika permainan anda tiba-tiba terhenti, jangan risau —
semua pertaruhan dan baki akaun anda selamat dan direkodkan oleh pelayan kami. Ikuti langkah-langkah ini:
- Muat semula halaman atau tutup dan buka semula permainan
- Semak sambungan internet anda
- Kosongkan cache pelayar dan cuba semula
- Jika masalah berterusan, log keluar dan log masuk semula ke akaun anda
Jika masalah teknikal menyebabkan gangguan pada pertaruhan yang sedang berlangsung, pasukan sokongan kami akan menyemak log permainan dan memastikan anda mendapat penyelesaian yang adil dalam masa 24 jam.
Pasukan sokongan City99 beroperasi
24 jam sehari, 7 hari seminggu tanpa henti. Anda boleh menghubungi kami melalui:
- Live Chat — cara paling pantas, respons dalam masa 1 hingga 3 minit, tersedia terus dalam platform
- E-mel — [email protected] untuk pertanyaan yang memerlukan dokumentasi atau bukti lampiran
Untuk isu berkaitan akaun atau transaksi, sila sediakan nombor akaun, tarikh dan masa transaksi serta tangkapan skrin yang berkaitan untuk mempercepatkan proses penyelesaian.
Sokongan 24/7: Pasukan sokongan pelanggan City99 sedia membantu anda pada bila-bila masa melalui live chat di dalam platform. Masa respons purata kami adalah kurang daripada 3 minit.